POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DOCTOR911

Última actualización: Enero 2026

SERVICIOS MÉDICOS AOV LIMITADA y sus filiales, en adelante "Doctor911", se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de salud digital.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Doctor911 recopila diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios de salud:

• Datos de identificación personal: Nombre completo, RUT/DNI, fecha de nacimiento, género, dirección, región, comuna, teléfono y correo electrónico.
• Datos de salud: Información médica relevante para la emisión de órdenes de exámenes médicos y servicios de telemedicina, historial de exámenes solicitados, especialidad médica consultada.
• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies y tecnologías similares.
• Datos de transacciones: Información de pago, historial de compras, uso de cupones de descuento.

2. BASE LEGAL Y FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes finalidades legítimas:

• Ejecución del contrato: Para proporcionar los servicios de emisión de órdenes médicas y telemedicina que usted solicita.
• Cumplimiento legal: Para cumplir con las obligaciones legales en materia de salud, tributarias y de protección de datos establecidas por las autoridades sanitarias y regulatorias de Chile.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, realizar análisis estadísticos, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Consentimiento: Para enviar comunicaciones comerciales y promocionales, cuando usted haya dado su consentimiento expreso.

3. USO DE LA INFORMACIÓN

Utilizamos su información personal para:

• Proporcionar y administrar nuestros servicios de salud digital, incluyendo la emisión de órdenes médicas y servicios de telemedicina.
• Procesar transacciones y enviar confirmaciones de pedidos y facturas electrónicas.
• Comunicarnos con usted sobre su cuenta, servicios y actualizaciones importantes.
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis de uso y retroalimentación de usuarios.
• Cumplir con requisitos legales y regulatorios del sector salud en Chile.
• Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos, fraudes y actividades ilegales.
• Enviar información promocional y ofertas especiales, solo si usted ha dado su consentimiento.

4. PROTECCIÓN DE DATOS DE SALUD (DATOS SENSIBLES)

Los datos relacionados con su salud son considerados datos sensibles bajo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y están sujetos a protecciones especiales:

• Solo recopilamos datos de salud estrictamente necesarios para prestar nuestros servicios médicos.
• Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas avanzadas para proteger estos datos.
• El acceso a datos de salud está limitado exclusivamente a profesionales médicos autorizados y personal autorizado que necesita conocer esta información para cumplir con sus funciones.
• No compartimos datos de salud con terceros sin su consentimiento expreso, excepto cuando sea requerido por ley o por autoridades sanitarias competentes.
• Cumplimos con todas las normativas sanitarias y de protección de datos aplicables en Chile y estándares internacionales de protección de datos de salud.

5. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

Doctor911 no vende ni transfiere sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: Compartimos datos con proveedores de confianza que nos ayudan a operar nuestra plataforma (procesadores de pago, servicios de hosting, servicios de correo electrónico), quienes están obligados contractualmente a proteger su información.
• Profesionales médicos: Los médicos habilitados que emiten las órdenes médicas o prestan servicios de telemedicina tienen acceso a la información necesaria para prestar el servicio.
• Empresas del grupo: Podemos compartir datos con empresas filiales de SERVICIOS MÉDICOS AOV LIMITADA.
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial, autoridades sanitarias o gubernamentales.
• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos, seguridad o propiedad, o la de nuestros usuarios.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Chile. En estos casos, garantizamos que:

• Las transferencias se realizan solo a países con niveles adecuados de protección de datos o bajo salvaguardas apropiadas.
• Los proveedores están contractualmente obligados a cumplir con estándares de protección de datos equivalentes a los chilenos.
• Se implementan medidas de seguridad adicionales para proteger sus datos durante la transferencia y almacenamiento.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo mediante SSL/TLS.
• Controles de acceso estrictos y autenticación multifactor para el personal autorizado.
• Monitoreo continuo de seguridad y auditorías regulares de nuestros sistemas.
• Cumplimiento con estándares de seguridad reconocidos internacionalmente para datos de salud.
• Capacitación regular del personal en protección de datos y confidencialidad médica.
• Planes de respuesta ante incidentes de seguridad y notificación de brechas según lo requiere la ley.

8. RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política:

• Datos de cuenta: Mientras su cuenta esté activa y hasta 10 años después de su cierre, según lo requieren las normativas sanitarias y tributarias chilenas.
• Datos médicos: Mínimo 15 años según lo establecido por la normativa sanitaria chilena para registros clínicos.
• Datos de transacciones: Según lo requiera la legislación tributaria vigente (mínimo 6 años).
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento o solicite la eliminación.

Transcurridos estos plazos, procedemos a la eliminación segura o anonimización de los datos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo.

9. SUS DERECHOS

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y regulaciones de protección de datos aplicables, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a obligaciones legales de retención.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para ciertos fines, como marketing directo.
• Derecho a la portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en formato estructurado y de uso común.
• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
• Derecho a presentar reclamos: Tiene derecho a presentar una reclamación ante las autoridades de protección de datos competentes.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en contacto@doctor911.cl. Responderemos a su solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a su recepción.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (inicio de sesión, carrito de compras, seguridad).
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio mediante análisis anónimos.
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan sus preferencias y opciones.
• Cookies de marketing: Se utilizan para mostrar publicidad relevante (solo con su consentimiento).

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio. Para más información sobre cómo administramos las cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

11. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si un padre o tutor descubre que su hijo nos ha proporcionado información sin su consentimiento, debe contactarnos inmediatamente para que podamos eliminar dicha información.

12. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Le notificaremos sobre cambios materiales mediante:

• Publicación de la política actualizada en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización".
• Envío de un correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta (para cambios significativos).
• Notificación destacada en nuestra plataforma.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

13. CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Esta Política de Privacidad cumple con las siguientes normativas aplicables:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile)
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Ley N° 20.584 que regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud
• Normas de la Superintendencia de Salud sobre información clínica
• Estándares internacionales de protección de datos de salud (ISO 27001, ISO 27799)
• Principios del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, cuando aplique

14. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

15. CONTACTO Y RESPONSABLE DE DATOS

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos relacionados con esta Política de Privacidad, puede contactarnos:

16. CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN

Al utilizar nuestros servicios y proporcionar su información personal, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, le solicitamos que no utilice nuestros servicios ni nos proporcione su información personal.

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