POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DOCTOR911

Última actualización: Enero 2026

SERVICIOS MÉDICOS AOV LIMITADA y sus filiales, en adelante "Doctor911", se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de salud digital.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Doctor911 recopila diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios de salud:

• Datos de identificación personal: Nombre completo, RUT/DNI, fecha de nacimiento, género, dirección, región, comuna, teléfono y correo electrónico.
• Datos de salud: Información médica relevante para la emisión de órdenes de exámenes médicos y servicios de telemedicina, historial de exámenes solicitados, especialidad médica consultada.
• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies y tecnologías similares.
• Datos de transacciones: Información de pago, historial de compras, uso de cupones de descuento.

2. BASE LEGAL Y FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

• Ejecución del contrato: Para proporcionar los servicios médicos solicitados.
• Cumplimiento legal: Para cumplir con normativas sanitarias, tributarias y de protección de datos en Chile.
• Interés legítimo: Para mejorar servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Consentimiento: Para comunicaciones comerciales cuando el usuario lo autorice.

3. USO DE LA INFORMACIÓN

• Proporcionar y administrar servicios de salud digital.
• Procesar pagos y transacciones.
• Enviar comunicaciones relevantes sobre el servicio.
• Mejorar la plataforma mediante análisis de uso.
• Cumplir obligaciones legales.
• Prevenir fraudes y problemas técnicos.
• Enviar información promocional con consentimiento.

4. PROTECCIÓN DE DATOS DE SALUD

• Solo recopilamos datos de salud necesarios.
• Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas.
• Acceso restringido a profesionales autorizados.
• No compartimos datos sin consentimiento salvo obligación legal.
• Cumplimos normativa chilena y estándares internacionales.

5. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

• Proveedores de servicios tecnológicos.
• Profesionales médicos habilitados.
• Empresas del grupo SERVICIOS MÉDICOS AOV LIMITADA.
• Autoridades legales o sanitarias.
• Protección de derechos y seguridad.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

• Solo a países con protección adecuada.
• Con contratos y salvaguardas equivalentes.
• Con medidas adicionales de seguridad.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

• Encriptación SSL/TLS.
• Controles de acceso y MFA.
• Monitoreo y auditorías.
• Capacitación del personal.
• Planes de respuesta ante incidentes.

8. RETENCIÓN DE DATOS

• Datos de cuenta: Hasta 10 años.
• Datos médicos: Mínimo 15 años.
• Datos tributarios: Mínimo 6 años.
• Marketing: Hasta revocación.

9. DERECHOS DEL USUARIO

• Acceso
• Rectificación
• Cancelación
• Oposición
• Portabilidad
• Retiro de consentimiento
• Reclamos ante autoridad competente

Para ejercer estos derechos, contáctanos en contacto@doctor911.cl.

10. COOKIES

• Cookies esenciales
• Cookies de rendimiento
• Cookies de funcionalidad
• Cookies de marketing (con consentimiento)

11. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años.

12. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podremos actualizar esta política y notificaremos cambios relevantes.

13. CUMPLIMIENTO NORMATIVO

• Ley N° 19.628
• Ley N° 19.496
• Ley N° 20.584
• Normativa de la Superintendencia de Salud
• ISO 27001 / ISO 27799
• GDPR (cuando aplique)

14. ENLACES A TERCEROS

No somos responsables de las políticas de privacidad de sitios externos.

15. CONTACTO

Responsable: SERVICIOS MÉDICOS AOV LIMITADA
Representante Legal: Ramón Kong González
Dirección: Los Chaguales 1340, Valparaíso, Chile
Email: contacto@doctor911.cl
Sitio web: www.doctor911.cl

16. CONSENTIMIENTO

El uso de nuestros servicios implica aceptación de esta política.

Versión vigente desde: Enero 2026